Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
1. Identité du vendeur et objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes à distance de livres physiques proposées sur ce site par Véronique Fournier, entrepreneure individuelle (EI), auteure indépendante, 2 route de Landes, 36800 Thenay, France — SIREN : 351 823 398 — immatriculée au Registre national des entreprises (RNE) — code APE : 90.03B — téléphone : 06 72 65 25 22 — courriel : veroniquefournier.auteure@free.fr.
Elles s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs pour une livraison en France métropolitaine.
2. Livres et disponibilité
Les caractéristiques essentielles de chaque ouvrage, son prix et, lorsqu’elles sont disponibles, ses informations bibliographiques sont présentés sur sa fiche. Les offres sont valables dans la limite des exemplaires disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, l’acheteur en sera informé dans les meilleurs délais et les sommes éventuellement encaissées au titre du produit indisponible seront remboursées.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Avant le paiement, le récapitulatif présente le prix des livres, la participation aux frais de livraison et le montant total dû.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, une participation forfaitaire aux frais de livraison de 5 € par commande est ajoutée, quel que soit le nombre de livres commandés.
4. Commande
L’acheteur sélectionne les ouvrages et les quantités souhaitées, renseigne les informations nécessaires à la livraison et, le cas échéant, sa demande de dédicace. Avant le paiement, il peut vérifier le contenu de son panier et corriger les éventuelles erreurs. La validation finale du paiement emporte obligation de paiement.
La commande n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation du paiement. Une confirmation de commande est alors adressée à l’adresse électronique fournie par l’acheteur.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire au moyen de la solution sécurisée Stripe. Les données de carte sont saisies sur l’interface sécurisée de Stripe et ne sont pas enregistrées par ce site. Le montant total dû est présenté avant la validation du paiement.
6. Dédicaces et personnalisation
La dédicace est proposée sans supplément. Lorsque l’acheteur demande une dédicace personnalisée avec un prénom, un destinataire ou un message particulier, l’exemplaire est préparé spécialement selon ses indications. Il appartient à l’acheteur de vérifier l’orthographe du prénom et le contenu du message transmis.
7. Livraison
La boutique livre actuellement en France métropolitaine. Les envois sont préparés avec soin et expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande. L’acheteur est responsable de l’exactitude de cette adresse.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. En France métropolitaine, la livraison intervient généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après expédition, soit un délai indicatif total de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la commande. En cas de retard ou de difficulté de livraison, l’acheteur peut contacter Véronique Fournier à l’adresse indiquée ci-dessus.
8. Droit de rétractation
Pour un livre non personnalisé acheté à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Il doit informer le vendeur de sa décision dans ce délai, notamment par courriel, puis retourner le bien dans les 14 jours suivant cette notification. Sauf accord contraire, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.
Conformément aux règles applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique pas à un exemplaire ayant fait l’objet d’une dédicace personnalisée réalisée à la demande de l’acheteur. Cette exception ne prive pas l’acheteur de ses droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Véronique Fournier, 2 route de Landes, 36800 Thenay — veroniquefournier.auteure@free.fr :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [à compléter]. Commandé(s) le / reçu(s) le : [à compléter]. Nom du consommateur : [à compléter]. Adresse du consommateur : [à compléter]. Date : [à compléter]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier. »
9. Retours et remboursements
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale sauf accord exprès pour un autre moyen. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
10. Conformité et réclamations
Les garanties légales applicables aux biens vendus aux consommateurs demeurent applicables. En cas de livre reçu endommagé, d’erreur de titre, de quantité ou de personnalisation imputable au vendeur, l’acheteur est invité à écrire à veroniquefournier.auteure@free.fr en précisant son numéro de commande et la nature du problème.
11. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande sont utilisées pour son traitement, son paiement, son expédition et le service après-vente. Les informations relatives à leur traitement figurent sur la page Confidentialité.
12. Médiation de la consommation
En cas de litige, l’acheteur est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à Véronique Fournier. Après cette démarche préalable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent dont les coordonnées devront figurer ici.
Médiateur de la consommation : à désigner et à compléter avant l’ouverture commerciale de la boutique.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie. En cas de difficulté, une solution amiable sera recherchée en priorité.